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Obiettivo del servizio è quello di arrivare ad una risoluzione in tempi brevi di tutte le segnalazioni, guidando il cliente ad un utilizzo più razionale ed ottimizzato dei prodotti Every SWS.
Ogni segnalazione relativa ad un prodotto, un’applicazione o un servizio, viene registrata nel database preposto e, contemporaneamente, le viene assegnato un numero progressivo univoco, che ne consente l’ identificazione durante il suo ciclo di gestione.
Successivamente, un team di specialisti prenderà in carico la chiamata, contatterà il cliente per approfondire la segnalazione ricevuta e procederà con modalità differenti a seconda della tipologia della richiesta e del suo livello di severità.
Le chiamate al Customer Support aperte con questa procedura, essendo gestite con un processo automatico, vengono acquisite ed evase in tempi più rapidi rispetto a quelle aperte via fax o telefono.
Il servizio è disponibilie in modalità 8x5.
Se siete clienti registrati potete accedere al servizio effettuando il LOGIN.
Se, invece, non siete ancora clienti registrati e volete attivare il servizio di customer support via web, siete pregati di inviare una mail a issupport@everysws.com . |
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